馬關縣信訪工作群眾滿意度達100%，是這樣做到的

2020年以來，馬關縣牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，把信訪工作當作密切聯(lián)系群眾的一項根本措施，以實際行動架好干群關系“連心橋”，當好權力運行“觀察哨”。把拓寬舉報途徑、優(yōu)化信訪服務、信訪件交叉辦理、綜合分析研判等作為推進信訪舉報工作的“四大抓手”，2020年，共收到群眾信訪舉報205件，受理132件，跟蹤回訪，群眾滿意度達100%。

拓寬舉報渠道，

嚴把信訪受理關口

馬關縣紀委監(jiān)委推行“信、訪、電、網(wǎng)”“四位一體”的信訪舉報平臺，有效借助網(wǎng)絡、電視、縣級融媒等新媒體平臺，廣泛宣傳紀檢監(jiān)察機關的反腐職能和信訪舉報的受理范圍、辦理原則、處置程序。同時，以縣委巡察、普法宣傳月、萬名黨員進黨校、黨課開講啦、志愿者服務等活動的開展為契機，通過開展廉政黨課、發(fā)放宣傳資料、張貼信訪舉報公告等途徑加大信訪舉報工作宣傳力度，對外公布舉報途徑，不斷拓寬線索來源，形成全民參與的立體化工作格局。

此外，嚴格執(zhí)行信訪室一個渠道進信、一個池子儲信、一個龍頭出信的“三個一”信訪舉報線索統(tǒng)一管理制度，做到所有信訪件及時受理、認真登記、統(tǒng)一編號，科學分類、合理分流。對受理的信訪舉報件做到登記清楚，去向明確，提出擬辦意見，及時送紀委分管領導和主要領導簽批，及時流轉(zhuǎn)辦理，使所受理的信訪件每一件都有著落，事事有回音。

優(yōu)化信訪服務，

提升信訪工作質(zhì)量

縣紀委監(jiān)委以規(guī)范化建設為牽引，設立專門信訪接待場所，配備業(yè)務素質(zhì)高、溝通能力強、服務意識佳的專職接訪人員。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）紀委堅持問題導向，針對基層矛盾多、紀檢人員少的工作實際，按照統(tǒng)一調(diào)度、共享信息、整合資源的工作理念，優(yōu)化資源配置，將綜治信訪和紀委來訪接待整合運行，在協(xié)同推進中提升了信訪舉報工作圍繞中心、服務全局的能力。

“受理工作實行首問接待機制，建立信訪工作臺賬，經(jīng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）黨委班子綜合研判，確定受理部門，明確具體負責人員，規(guī)定辦理時限，限期辦結(jié)。2020年，共受理問題線索26件、處置17件。”馬關縣紀委縣監(jiān)委信訪室負責人介紹，“對于逾期未辦結(jié)的，要求責任部門及時做出說明，未在規(guī)定時間做出合理說明的，由縣紀委監(jiān)委主要負責同志對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）主要領導進行約談。”

據(jù)了解，該縣在信訪問題線索處置中，堅持“兩優(yōu)四清”原則，即；對于上級交辦和實名舉報的問題線索優(yōu)先辦理，對于群眾反映強烈的重點問題線索優(yōu)先辦理；對緊急信訪件和交辦件做到迅速清，對涉及惠民扶貧、掃黑除惡、營商環(huán)境、政治巡察等重點領域信訪件做到隨手清，對當日受理的信訪件做到當日清，對即將到期的信訪件做到周周清。

信訪件交叉辦理，

有效整合基層力量

馬關縣紀委監(jiān)委按照“包區(qū)指導、優(yōu)勢互補、有利工作”的原則，將全縣14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）紀委（監(jiān)察室）、16個派駐紀檢監(jiān)察機構(gòu)劃分為3個監(jiān)督執(zhí)紀問責協(xié)作區(qū)，對信訪件進行交叉辦理，協(xié)作區(qū)根據(jù)工作需要，對人員進行統(tǒng)一調(diào)配，重大或復雜問題由責任領導統(tǒng)籌安排處理，有效整合基層辦案力量，以上帶下，以強帶弱，有效增強監(jiān)督執(zhí)紀力度，同時減少調(diào)查阻力，杜絕“人情案”、“關系案”的出現(xiàn)。

綜合分析研判，

提升基層治理效能

馬關縣堅持把信訪舉報工作作為基層治理的“情報站”“風向標”，按照“每季一評、年底總評”的方式，動態(tài)掌握基層群眾信訪訴求，聚焦信訪重點難點問題，加強數(shù)據(jù)綜合運用，堅持預警在前，警示在先，先后開展人防系統(tǒng)腐敗問題、農(nóng)村亂占耕地建房問題、公職人員違規(guī)借貸問題、扶貧領域腐敗問題、優(yōu)化營商環(huán)境等專項整治行動，力求抓早抓小，把問題化解在初始階段，消滅在萌芽狀態(tài)。2020年，馬關縣查處人防領域腐敗案件1起，給與“雙重”處分1人，問責1人，約談4人；查處破壞營商環(huán)境案件2起，給予黨紀政務處分2人，移送檢察機關審查起訴1人；查處扶貧領域腐敗和作風問題26起，給予開除黨籍處分2人。針對發(fā)現(xiàn)的問題，向2個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、4家縣直部門發(fā)出紀律檢查建議書、監(jiān)察建議書8份，督促整改事項21個。（李一卓）

來源：文山新聞網(wǎng)